Excellent garage sur tous les points! je suis all chez Citron ATS suite une panne moteur sur ma DS3 et je tenais les remercier pour leur professionnalisme! Secrtaire trs accueillante et disponible combin dun chef d atelier comptent et de bon conseil. Encore merci vous je reviendrai !
Trs pro et trs agrable un accueil trs simpas je recommande comme professionnel
Trs bon accueil et trs clair pour les explications, mme pour une femme. Travail srieux et dans le respect du devis.Je recommande.
Si l'accueil est chaleureux... le reste.... Nous dposons notre c4 Picasso, pour un diagnostique et rparation. On nous appelle dans l'aprs-midi pour nous indiquer la panne, le cot de la rparation : Nous donnons le feu vert et devons rcuprer le vhicule le lendemain. Nous appelons le lendemain (15h30) pour savoir les formalits pour un paiement en 4x sans frais... La personne nous dit "Nous avons un Forum Citroen ce soir, on ferme 18h exceptionnellement, il faudra venir rcuprer lq voiture avant"...OK. J'arrive et l...."Votre pice n'a pas t reue, donc votre voiture n'est pas rpare, mais vous pouvez repartir avec, on prendra un autre rendez-vous!"PARDON? Mais d'o je viens on s'en moque? Se librer (professionnellement) on s'en moque? Quel est l'intrt de repartir avec la voiture non rpare sachant que le technicien la veille s'est engag sur un dlais? Vous arrivez me dire que la concession ferme 18h exceptionnellement, quand je vous appelle 15h30, mais vous tes incapables de me dire que vous n'avez pas reu la pice? Tout en dtente on me dit de prendre mon vhicule mme s'il n'est pas rpar? Mais o est l'intrt?1re et dernire pour moi, merci au revoir.
La relation client et le professionnalisme sont revoir. L'coute du client est particulirement complexe. L'htesse d'accueil n'a pas connaissance des tarifs appliqus au sein du garage et ni des estimations de temps ncessaire la ralisation des prestations. Les informations sont difficiles communiquer par tlphone lors de la prise de rendez-vous, et ceci mme en mentionnant le modle du vhicule et l'entretien effectu en amont. Lors de votre arrive, on vous prsente un devis diffrents de celui convenu au tlphone. Aucunes suggestions pour vous faire patienter pendant qu'on s'occupe de votre vhicule qui n'est videmment pas prt dans le temps annonc. Il y a un srieux manque de clart dans la transmission des informations aux clients. Lors de ma visite j'ai pu profiter du temps de retard pour entendre des commentaires montrant trs peu d'intrts de la part du personnel, se permettant de dnigrer les motivations de la visite d'un client insatisfait qui venait de quitter l'accueil.Pour couronner le tout, problme technique sur le logiciel facturation, et on vous demande si vous pouvez repasser plus tard dans la journe, ce qui ne serait pas problmatique si vous n'tiez pas attendu pour votre emploi.Aprs presque deux heures pour une vidange et une rparation sur un pneu, tant dans l'impossibilit de patienter plus longtemps, je suis repartie sans factures, avec voiture "prte repartir" gare sur le trottoir en face du garage au bord de la route avec fentre conducteur grande ouverte, ironie du sort, ils ont penss la verrouiller tout de mme. Cela fait de nombreux lments qui ne mettent absolument pas en confiance. Je sors insatisfaite de ce garage, premire et dernire fois.
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